Соціологічна група «Рейтинг» в період з 29 жовтня по 2 листопада провела опитування українців щодо їх ставлення до детінізаційних ініціатив влади, до яких, до речі, відносяться механізми за допомогою яких ми, споживачі, маємо змогу захистити свої права.

Давайте спільно проаналізуємо результати цього дослідження.

  1. 80% респондентів вважають саме фіскальний чек дієвим інструментом у процесі захисту споживачем своїх прав.
  2. Відповідальність за якість та безпеку товару споживач поділив майже навпіл між підприємцем та державним органом з захисту прав споживача. У питанні «хто в першу чергу повинен гарантувати якість та безпеку при покупці товарів/послуг в Україні?» 48% респондентів відповіли підприємець, та 44% відповіли що це мають бути державні органи з захисту прав споживача.
  3. Більшість споживачів (більше 60%) не готові купляти товари ризикової групи (а це складні побутові прилади та електроніка, ліки та автозапчастини) без фіскального чеку. Особливо це стосується складних побутових приладів та електроніки, де більш 80 % споживачів не готові купляти їх без чеку. Більш того, більше 70% респондентів не підтримують ініціативу відміни фіскальних чеків при купівлі ризикових видів товарів.
  4. Дві третини опитуваних згодні з твердженням, що посилення контролю з боку держави за діяльністю бізнесу покращує якість товарів та послуг. Третина – протилежної думки. Біля половини (54%) згодні, що якісні товари та послуги можуть надавати тільки ті продавці, які чесно сплачують податки. Така ж кількість респондентів вважає що отримання повної інформації про продавця є гарантією високої якості товарів та послуг.
  5. Більшість опитуваних підтримують такі ініціативи:
  • Створення додатку на зразок Приват24 чи Монобанк, який дозволить підприємцям видавати касові чеки в електронному форматі (60%);
  • Можливість отримувати електроний чек замість паперового при здійсненні покупок (59%);
  • розширення сфери застосування касових апаратів/РРО (56%);
  • Повернення коштів покупцю (кешбек) у розмірі 100% від вартості товару, якщо продавець не видав фіскальний чек на товар – підтримують 55%;
  • Запровадження великих штрафів для бізнесу, якщо товар буде продаватись без чеку (47%);
  1. Серед українців, які здійснювали покупки в інтернеті за останній рік, інтересувалися інформацією про продавця: номером телефону – 78%, фактичною адресою – 56%, юридичною назвою підприємства – 53%, але всього 31% цікавився ідентифікаційним кодом підприємства (який ідентифікує підприємця у повної мірі).
  2. 68% з респондентів, що мають додаток Дія у своєму смартфоні, підтримують ініціативу «Споживач+», з електроними чеками, гарантіями, та переліком інтернет-продавців, які ідентифіковані як суб’єкти господарської діяльності, та не приховують дані про себе при зверненні споживачів за поверненням/обміном/гарантійним ремонтом товару.

 

Тож, за результатами аналізу дослідження, маємо підсумувати, що споживач стає більш обізнаним, та «голосує» саме за того підприємця, який відповідальний і перед своїм клієнтом, і перед державою.  Але нажаль, не всі підприємці готові взяти на себе таку відповідальність.

SC

SC

Залишити коментар