На порозі «Чорної п’ятниці» та новорічних розпродажів в епоху онлайн-шопінгу українці тиснутимуть кнопку «купити» у своїх гаджетах, щоб зробити покупки собі та своїм близьким і тут головне не втратити голову від знижок нехтуючи безпекою своєї покупки.

Активісти Всеукраїнського руху «Молодь за права споживачів» вже втретє перевірили інформацію, що надають онлайн-магазини для покупців, сконцентрувавши свою увагу на інтернет-магазинах, що спеціалізуються на реалізації побутової техніки та електроніки. Саме ця галузь є визокоризиковою.

Була проведена перевірка тих сайтів, які входять до топ 20 найвідвідуваніших сайтів потенційними покупцями. Слід зазначити, що моніторинг здійснювався аби перевірити відповідність інформації сайтів до законодавства України, а саме Закону України про захист прав споживачів та Закону України про електронну комерцію. Саме норми цих Законів дозволять покупцю у подальшому реалізувати своє право на повернення або заміну товару у разі придбання неякісного товару, або його поломки.

Перевірили такі сайти: skymarket.ua, moyo.ua, stylus.ua, allo.ua, citrus.ua, rozetka.com.ua, f.ua, comfy.ua, eldorado.ua, 27.ua,   protovar.com.ua, foxtrot.com.ua, elmir.ua, avic.ua, zhuk.ua, ttt.ua, mobilluck.com.ua, iglaz.ua, shop.kyivstar.ua, city.com.ua.

За результатами моніторингу 90 % сайтів згадують про гарантію, але інформація в деяких маніпулятивна. Наприклад, інтернет сайти при поверненні товару відправляють споживача відразу виключно до сервісного центру, хоча згідно норм законів звернутись до сервісного центру це право, а не обов’язок споживача. Надають гарантію від 14 днів, хоча два тижні, це законний термін для повернення товару.

Загалом ситуація з зазначенням юридичної назви суб’єкта господарської діяльності, який здійснює реалізацію товару вже значно краще за минулі роки, але все ще достатньо низька – 55% зазначили у 2019, у 2017 році таких було 40%.

Цікава тенденція із зазначенням юридичної адреси – у 2017 році відсоток інтернет-магазинів, які зазначали свою юридичну адресу складав – 60%, у 2018 році – законослухняність стрімко пішла до низу – тільки 35% воліли вказувати адресу реєстрації. Цього року рівень свідомості став більш упевненим, але все ще не досяг рівня 2017 року і склав 50% .

«У більшості інтернет-магазинів значні проблеми з нормою закону щодо забезпечення прямого, простого, стабільного доступу до інформації. Тобто для того, щоб споживач знайшов інформацію про суб’єкта господарювання та його юридичну адресу доведеться витратити немало часу. В розділі «контакти» та «про нас» зазвичай телефони, або рекламні слогани, а потрібні данні можуть знайтись в публічному договорі (оферта)», – зазначає Фреюк Ольга, активіст Всеукраїнського руху “Молодь за права споживачів”.

Андрій Лига, учасник Консумерської Асамблеї України, який презентував аналіз споживчих досліджень 2019 року зауважив: «За такої ситуації, наші права як споживача повністю у власності продавця. Чи відремонтують, чи замінять нам товар і скільки на це піде нашого часу та нервів залежить виключно від настрою продавця. Тому грати у цю лотерею з гарантією на свої споживчі права потрібно обережно».

Тож, шановні споживачі, при здійсненні замовлення онлайн, пильнуйте:

  • Щоб на сайті продавця була вказана інформація з приводу наявності юридичної назви суб’єкта господарської діяльності, його юридичної та фізичної адреси, а також ідентифікаційний код;
  • Візьміть до уваги, що юридична особа яка зареєстрована в іншій країні не має відповідальності щодо повернення неякісного товару або коштів на виконання Закону України про захист прав споживачів та Закону України про електронну комерцію. Це є ризик для покупця;
  • Знайдіть на сайті інформацію щодо повернення товару, та за чий кошт здійснюється повернення товару;
  • Ознайомтеся з інформацією щодо гарантійного терміну та умовами гарантійного обслуговування.

 

І найголовніше – не забувайте про фіскальний чек. Він є не тільки підтвердженням правочину, а й найкращим ідентифікатором продавця. У разі виникнення у вас проблем з поверненням або ремонтом товару, державні органи захисту прав споживача зможуть вийти на перевірку та допомогти вам відновити свої права. Але для цього їм потрібна юридична назва та адреса продавця, нажаль, просто посилання на сайт не підходить. Тому данні продавця важливо перевіряти перед тим, як здійснити покупку. Безпечного вам шопінгу.

SC

SC

Залишити коментар