Про гарантію напевно чули всі, проте не кожен чув про її різновиди та як відрізнити справжню гарантію від «фейкової».

Відповідно до законодавства України поняття «гарантія» визначається, як гарантійний термін, протягом якого споживач має право вимагати у продавця, виробника або виконавця безоплатного гарантійного ремонту у разі виявлення недоліків чи поломок, які сталися не з вини споживача.

Проте, все ж таки найбільш надійний вид гарантійного обслуговування надається безпосередньо виробником товару. Як правило, всі глобальні бренди мають власні чи авторизовані сервісні центри в усіх великих містах України, тому саме до них варто звертатися, якщо придбана техніка не працює належним чином, має дефекти чи істотні недоліки, або зламалася з якоїсь невизначеної причини.

За відсутності ознак порушення умов експлуатації вам гарантовані ремонт, заміна чи повернення коштів. Але це стосується лише «білих» товарів: потрібно мати фіскальний чек, заповнений та завірений печаткою гарантійний талон, оригінальну упаковку. Походження товару має ключове значення для захисту ваших споживацьких прав.

Магазин може також брати відповідальність на себе

Деякі магазини беруть на себе відповідальність не тільки за продаж й доставку товару, а й його подальше сервісне обслуговування. Нерідко такі магазини поєднують функції офіційних дистриб’юторів та авторизованих сервісних центрів — тоді споживач виграє з усіх боків, адже для вирішення проблеми потрібно просто звернутися до місця придбання товару, та не шукати офіційний сервісний центр самостійно.

Але, знову ж таки, це стосується лише товарів, завезених до України легальними шляхами, адже в іншому разі якість гарантії чи взагалі її наявність — під питанням. Ознакою цього наприклад може стати гарантійний термін, значно менший від вказаного на офіційному сайті виробника (або офіційного дистриб’ютора в Україні). Жоден поважний бренд не дає на власну продукцію гарантію тривалістю усього в 14 днів, три місяці чи півроку.

На що слід звернути увагу при придбанні товарів в інтернет-магазинах

Найбільше проблем виникає в клієнтів при придбанні товарів у інтернет-магазинах. Досить часто такі «інтернет підприємства» навіть не зареєстровані офіційно, оскільки торгують виключно «сірим» імпортом. Попит створюється за рахунок невеличкого заниження цін у порівнянні з ринковими — сформованими з урахуванням розмірів податкових відрахувань та митних зборів.

Також досить частими є випадки, коли навіть відомі інтернет-магазини здійснюють продажі від імені ФОПів (фізичних осіб підприємців), що також може свідчити про «сірість» продаваних товарів.

Звичайно, що «гарантія» від таких магазинів має характер усної домовленості, а її виконання залежить виключно від наполегливості споживача та його готовності підключати до справи державні контролюючі органи. А оскільки знайти адресу на сайті подібного «магазину» практично нереально, боротися за власні права буде нелегко. Тому перед купівлею сумнівної техніки слід замислитися, чи буде економія вигідною в довгостроковій перспективі.

Як додатково перестрахуватися від купівлі «сумнівних товарів» та отримати офіційний з гарантією?

Перевірте, чи представлена така модель на офіційному українському сайті виробника.

Глобальні компанії не завжди продають кожну модель власної продукції на всіх доступних ринках. Ще рідше вони роблять це, використовуючи одне й те саме маркування товару. Подекуди відрізняється назва пристрою чи навіть бренд. Обираючи техніку, варто зайти на сайт виробника й спробувати знайти там відповідну модель. А разом з нею — інформацію щодо офіційного сервісного обслуговування на території України. На жаль, існують такі виробники, які недостатньо часто оновлюють інформації на власних регіональних сайтах. Тому потрібно орієнтуватися і на інші ознаки контрабандного товару.

Переконайтеся в наявності інструкції українською мовою.

Техніка, призначена для реалізації на території нашої країни відповідно до норм законодавства має комплектуватися зрозумілою інструкцією, написаною державною мовою. Так само оригінальна упаковка має містити інформацію українською (чи наклейку з точним перекладом). Якщо на коробці обраного побутового приладу ви бачите незрозумілі корейські ієрогліфи, а в інструкції впізнаєте лише німецьку, французьку та англійську, то цей товар точно не був створений для продажу в Україні. Не варто купувати його, якщо ви розраховуєте на офіційну гарантію та відповідність нашим умовам експлуатації.

Вимагайте від продавця фіскальний чек, гарантію та оригінальну упаковку.

Фіскальний касовий чек — розрахунковий документ, який містить визначений набір даних: назву та адресу магазину, ІПН, назву, кількість одиниць, ціну та вартість, позначення ставки ПДВ, форму оплати, порядковий номер чека, фіскальний номер, число й точний час здійснення операції, назву чи логотип виробника, а також напис «фіскальний чек». Відсутність такого документу не лише опосередковано вказує на сумнівне походження техніки, але й повністю позбавляє вас споживацьких прав та можливості довести факт купівлі товару.

Варто зазначити, що в Україні визначено перелік груп технічно складних побутових товарів, для яких продаж з фіскальним чеком є обов’язковим.

SC

SC

Залишити коментар