Відмова в поверненні купленого товару – це досить часта проблема, з якою стикається багато споживачів, але слід знати, що в більшості випадків ви абсолютно законно маєте право повернути товар протягом 14 днів і отримати свої гроші.

Правила повернення товару

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», кожен споживач на протязі 14 днів має право на обмін непродовольчих товарів, які не влаштували його за якістю, формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин, за якими товар не може бути використаний за призначенням.

Проте, для здійснення обміну необхідно дотримуватись деяких аспектів:

  1. Товару немає в списку товарів, які не підлягають обміну;
  2. Минуло менш ніж 14 днів з дня придбання товару;
  3. Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;
  4. Збережено розрахунковий документ, виданий при купівлі товару.

У більшості випадків продавці йдуть на зустріч споживачу та без проблем здійснюють обмін, проте бувають випадки, коли продавець відмовляє в поверненні товару користуючись незнанням споживачами власних прав та здійснюючи шахрайські дії.

Список товарів, які не підлягають обміну

Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. N 172, затверджено перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню):

  • Фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір;
  • Корсетні товари;
  • Парфюмерно-косметичні вироби;
  • Пір’яно-пухові вироби;
  • Дитячі іграшки м’які;
  • Дитячі іграшки гумові надувні;
  • Зубні щітки;
  • Мундштуки;
  • Апарати для гоління;
  • Помазки для гоління;
  • Розчіски, гребенці та щітки масажні;
  • Сурдини (для духових музичних інструментів);
  • Скрипічні підборіддя;
  • Рукавички;
  • Тканини;
  • Тюлегардинні і мереживні полотна;
  • Килимові вироби метражні;
  • Білизна натільна;
  • Білизна постільна;
  • Панчішно-шкарпеткові вироби;
  • Товари в аерозольній упаковці;
  • Друковані видання;
  • Лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником);
  • Аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом;
  • Вироби з натурального та штучного волосся (перуки);
  • Товари для немовлят (пелюшки, соски,  пляшечки для годування тощо);
  • Інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо);
  • Ювелірні вироби   з   дорогоцінних  металів,  дорогоцінного каміння,   дорогоцінного   каміння   органогенного   утворення  та напівдорогоцінного каміння.

Що робити, якщо не приймають повернення товару?

Якщо ви зіткнулися з ситуацією, коли продавець відмовляє у поверненні товару, при цьому ви дотримались усіх аспектів, визначених законодавством для здійснення цієї процедури, то рекомендуємо наступні кроки:

  1. Поцікавтеся у продавця, щодо причини відмови у поверненні товару. Якщо названа причина суперечить нормам законодавства, спробуйте довести свою точку зору;
  2. Якщо вам не вдається переконати співробітника магазину щодо необхідності здійснення повернення, спробуйте звернутися безпосереднього до керівництва магазину або скористатися гарячою лінією, якщо така передбачена у продавця;
  3. Якщо при зверненні до керівництва магазину або до гарячої ліній вам не вдалося домогтися повернення товару, слід залишити відповідний запис у книзі скарг та пропозицій (окрім інтернет-магазинів), яка обов’язково повинна бути у куточку споживача. Після внесення відповідного запису, рекомендуємо його сфотографувати.

У випадку з інтернет-магазинами достатньо дієвим є спосіб залишення негативного відгуку на сторінці у соціальній мережі, що в свою чергу може також допомогти у вирішенні проблеми.

  1. Якщо перші три кроки не допомогли, єдиною можливістю відстояти власні споживчі права є звернення до відповідного контролюючого органу, а саме до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів або її територіальних органів. Проте вірогідність вирішення питання на користь споживача значно вище при наявності фіскального розрахункового документа, чи іншими словами фіскального чека.

Звісно кожен споживач має право звернутися до суду та спробувати відстояти власні права, проте найкраще – просто обирати надійні місця для здійснення покупок, що позбавить вас від зайвих проблем та збереже нерви!

SC

SC

Залишити коментар