Однією з головних проблем українського ринку нехарчових товарів є досить часті випадки омани покупців або недобросовісного ставлення до них з боку представників різноманітних магазинів, коли інтереси споживача стоять на останньому місці.

Багато хто з нас стикався з ситуацією коли в товарі брак, поломка або після розпакування виявилося, що він вас не влаштовує,  при цьому привітний і уважний до того персонал магазину вже як підмінили: «повернення товару немає», «звертайтесь до сервісу», «товар зі слідами використання» або просто короткі гудки в слухавці. Знайомо?

І хоча за роки незалежності українці поступово звикають відстоювати свої споживчі права, з іншого боку, що парадоксально, самі ж від них відмовляються, роблячи одні й ті ж помилки.

Сумнівні місця для покупки

Як свідчить сумна статистика, чи не найчастіші випадки омани споживачів відбуваються у сумнівних «магазинах», які можна зустріти як на вулиці, так і на просторах інтернету чи соціальних мереж. Більшість людей вважає, що сумнівне місце для покупки виглядає як палатка на вулиці, ринку чи у підземному переході, проте шахраї 21-го століття набагато винахідливіші.

Вони активно продають товари в інтернеті, користуються різноманітними видами реклами, та навіть можуть діяти під виглядом достатньо відомих торгових мереж чи інтернет магазинів. Наприклад ви купуєте товар у відомій торговій мережі чи інтернет магазині, і на перший погляд все виглядає як слід, проте шахрайство проявляється саме в момент розрахунку за товар, коли вам не надають чек або надають із майже непомітним написом «службовий чек», «тестовий режим» або «не фіскальний чек» тощо.

Чек, який легко сплутати з фіскальним

Також мають місце випадки, коли відомі торгові мережі чи інтернет магазини здійснюють продаж від імені ФОПу (фізичної особи підприємця), продаючи контрабандні товари та ухиляючись від сплати податків. Подібний продаж виглядає дуже підозріло – чи не так?

Проте не важливо де саме ви купуєте товар, оскільки відповідно до закону, справжній магазин від шахраїв відрізняє перш за все наявність офіційної продукції, а також всіх супроводжуючих документів, таких, як гарантія, розрахунковий документ, сертифікати відповідності та інші.

Чому споживачі потрапляють до халепи

Ніякий споживач не хоче потрапити до рук шахраїв та зіткнутися з проблемами які можуть його підстерігати.  Але логічне питання – чому споживачів дуже тягне до таких місць незважаючи на всі ризики?

По перше – необізнаність щодо можливих наслідків купівлі товарів у неперевірених місцях продажу.

По друге – неймовірно низька вартість товару, що змушує втратити пильність і подумати – а раптом пронесе.

Хоча бажання купити хороший товар за невелику ціну – це логічно, оскільки це дозволяє заощадити кровно зароблені гроші. Але тут потрібно бути особливо пильними, оскільки на це і розраховують шахраї..

Як оманюють споживачів – найпоширеніші випадки

Ніякий шахрай, який продає нелегальні товари не надасть вам офіційний розрахунковий документ і гарантію від виробника. У найкращому разі це буде якийсь папірець із написом чек, надрукований на найближчому принтері та гарантія від магазину, отримання якої залежатиме від прихильності та настрою його співробітників.

До речі, детальніше про гарантію та її види ви можете прочитати у відповідному розділі.

Звісно ж радувати подібні товари будуть до тих пір, поки з ними все, як належить – справно працюють, не рвуться, не згорають, або у дитини від них не починається подразнення на шкірі. До цього у споживача зазвичай не виникає питань, пов’язаних з гарантією, захистом прав споживачів і безпекою продукції.

Та варто проявитися дефекту, чи статися хоча б незначній поломці — і споживач виявляється наодинці з суворою реальністю, в якій про повернення, заміну чи безкоштовний гарантійний ремонт від виробника не йдеться, а платні послуги сторонніх фахівців можуть обійтися в 20–80% від вартості товару.

У випадках із різноманітною технікою або електронікою, часто до цього додається очікування доставки необхідних деталей, які можуть і зовсім виявитися знятими з виробництва, залишаючись лише на складах авторизованих сервісних центрів. Але ж авторизовані сервісні центри безкоштовно обслуговуватимуть тільки товари, ввезення яких в Україну не викликає у них питань, тобто – легальні.

Слід зазначити, що в Україні офіційно затверджено перелік технічно складних побутових товарів, продаж яких здійснюється тільки при наявності фіскального чеку. До таких товарів насамперед відносяться: телевізори, фотоапарати, пральні машини, кондиціонери, смартфони, холодильники, електроскейти та багато іншого. Щоб дізнатися повний список – рекомендуємо прочитати перелік повністю

До речі, якщо прослідковувати подібні історії на сторінках інтернету, то найчастіше покупець не отримує ні повернення грошей, ані заміни товару, при цьому причини відмов достатньо типові.

Як купити добрий товар та на що варто звернути увагу

Обираючи різноманітні товари не треба забувати про речі, які треба перевіряти обов’язково: мова опису та інструкції, маркування, гарантійні документи та чек.

Так, будь-які товари, призначені для нашого ринку, мають комплектуватися інструкцією написаною державною мовою. Її відсутність — явна ознака сумнівного походження товару. Сюди ж можна віднести й відсутність тексту українською мовою на упаковці та в гарантійному талоні.

Особливо важливою є наявність знаків відповідності технічним регламентам, що передбачено законодавством України. Якщо споживач орієнтується у особливостях вибору товарів, то перед покупкою він обов’язково перевірить наявність маркування на упаковці чи на самому товарі, щоб пересвідчитись, що він сертифікований та безпечний. Доречі, про маркування Ви можете прочитати у відповідному розділі.

Маркування на упаковці має підтверджуватися відповідними сертифікатами. Так, це не просто «значки», які мають право друкувати всі охочі. Наявність сертифікатів буде надійною ознакою «доброго» товару, безпечного для споживачів. Але так само, як і маркування, документ повинен бути виданий установою, яка дійсно займається сертифікацією подібних товарів для українського ринку.

Приклад фіскального чеку

Але чи найголовніший Ваш захисник – це чек. Відсутність розрахункового документу – ознака сумнівного, часто небезпечного та нелегально ввезеного товару. Неважко здогадатися, що наявність гарантії виробника у такого товару – зі сфери фантастики.

При чому, найнадійніший чек – це фіскальний чек, бо в ньому зазначено повну інформацію про продавця, товар, ціну, дату та час покупки. І відмахнутись від такого чеку продавець не зможе через те, що він проведений через касовий апарат. Тому, якщо ви хочете бути захищеними – вимагайте від продавця саме фіскальний чек.

Онлайн сервіс перевірки фіскальных чеків від ДФС

Нещодавно Державна Фіскальна служба України запустила онлайн-сервіс перевірки справжності фіскальних чеків, який надасть змогу споживачам бути ще більш захищеними при здійсненні покупок.

Будьте уважними, перевіряйте обрані товари перед покупкою та не забувайте про власні права — і проблеми з покупкою не зіпсують вашого настрою.

 

SC

SC

Залишити коментар