Дана історія демонструє ставлення недобросовісного турагентства до своїх туристів, коли власний надприбуток і зручність понад усе.

У минулому році ми з дружиною вибирали тур по Європі, так як нам хотілося за одну поїздку відвідати відразу кілька країн. З огляду на обмеженість у бюджеті, ми розглядали варіанти тільки автобусних турів.

Переглянувши безліч різних варіантів, на сайті одного з туристичних агентств ми знайшли підходящий варіант, в якому була хороша програма і доступна для нас вартість.

Переглянувши сайт і зателефонувавши до турагенства, у нас склалося враження серйозної компанії, якій можна було довіритися, тому недовго думаючи, ми одразу вирушили купувати тур.

В офісі компанії ми підписали договір, заплатили гроші, отримали всю необхідну інформацію і вирушили додому в очікуванні дня від’їзду. До речі офіс турагенції спочатку викликав невеликі підозри, так як був не зовсім чистий і мало схожий на офіс турагенції, яке працює довгий час. Але в ейфорії покупки та майбутньої подорожі ми не стали акцентувати на цьому уваги, а дарма!

Настав день туру, який починався з відправлення поїзда Київ-Львів, де нас мав зустріти комфортабельний автобус. Спочатку, все так і було – комфортабельний автобус, непогані номери в готелях, досить весела група туристів.

Повертаючись додому в ейфорії від безлічі вражень, в автобусі нам роздали бланки та попросили написати відгуки про поїздку, при цьому написати своє ім’я, прізвище, контакти і розписатися. Звичайно ж наш відгук був хорошим, так як до цього моменту поїздка була просто чудовою.

Але вже через пару кілометрів, після того як зібрали всі відгуки, гід по гучному зв’язку зробив оголошення, що у ще однієї групи, яка виїхала з України, зламався автобус і нам необхідно буде їм допомогти, а саме надати свій автобус і пересісти в інший не менш комфортабельний . Всі подумали без проблем, звичайно ж необхідно допомогти і виручити таких же людей, які потрапили в неприємну ситуацію.

До речі, розмір нашої групи був 51 чоловік, на рахуючи двох гідів.

Ми приїхали на місце, де нас чекала інша група, вийшли з автобуса, забрали речі, але підмінного транспорту на місці не виявилося. Гід нас запевнив, що автобус вже на під’їзді і потрібно почекати буквально 10 хвилин. У цей момент інша група вже від’їжджала на нашому автобусі.

Час минав, але автобуса ні через 10, ні через 30 хвилин не було. Він приїхав через 1,5 години очікування на спеці і без води. До речі, серед групи було багато дітей і літніх людей, які досить погано переносили спеку.

Але очікуванням «сюрприз» від турагенції не закінчився, так як попереду нас чекало ще суворіше і жахливіше випробування, так як за нами приїхав не «комфортабельний», а жахливо старий автобус, який більше був схожий на «транспорт для перевезення скота».

В даному транспортному засобі, якщо так його можна було назвати, було не тільки не комфортно, а й небезпечно, так як не працював кондиціонер (його навіть не біло), кількість місць було значно менше, частина з яких була зламана, при цьому весь багаж пасажирів також знаходився в салоні , так як багажне відділення не працювало.

До кордону залишалося близько 30 кілометрів, а далі була дорога до Львова, яку ми запам’ятаємо на довго. Як результат 3 години жаху, зіпсований настрій і ми вже були на вокзалі і чекали відправлення поїзда.

По прибуттю додому, ми спробували зв’язатися з турагенцією і домогтися навіть не компенсації, а хоча б вибачень. Але вибачень не було, у відповідь був хамський тон і пропозиція у вигляді «якщо вам щось не подобається, ви можете звернутися до суду». При цьому нам натякнули, що в суді ми нічого не доб’ємося, так як ми самі написали хороші відгуки про подорож.

Підсумком для нас вийшов не дуже приємний досвід. Тепер перед вибором туру, ми заздалегідь читаємо відгуки людей про турагенції, а також намагаємося звертатися тільки в перевірені місця з хорошою репутацією.

SC

SC

Залишити коментар