На сьогоднішній день права споживачів, зокрема щодо купівлі товарів через інтернет-магазини регулюються статтею 13 Закону України «Про захист прав споживачів».

Даним законом визначається обсяг інформації, яка обов’язково повинна бути доведена до споживачів, які замовляють товар.

Кожен споживач при здійсненні покупок у інтернет-магазинах повинен звернути увагу на наявність:

  • Інформації про продавця (назва, місцезнаходження, порядок прийняття претензій);
  • Характеристик продукції;
  • Вартості (повинна включати суму доставки) та порядку оплати;
  • Інформації щодо гарантійних забов’язань;
  • Інформації щодо інших умов поставки;
  • Інформації щодо порядку розірвання договору.

Достатньо частими є випадки, коли при здійсненні покупки онлайн, споживач не може відстояти власні права, які передбачаються Законом України «Про захист прав споживачів». Найбільш розповсюдженою причиною цього є неможливість встановлення реального найменування та місцезнаходження продавця.

Подібні інтернет-магазини замість необхідної інформації, встановленої Законом, зазначають лише номери мобільних телефонів та електронну пошту, таким чином позбавляючи сумлінного споживача можливості відстояти власні законні права у разі придбання неякісних товарів.

Відповідно до законодавства України, під поняттям «найменування юридичної особи» розуміється його організаційно-правова форма та назва. Наприклад, ТОВ «назва суб’єкту», ПП «назва суб’єкту», ПрАТ «назва суб’єкту». ФОП – фізична особа підприємець визначається як прізвище, ім’я та по-батькові.

Водночас, у якості найменуванням продавця не може бути назва інтернет-магазину (сайту/доменного ім’я).

Також, у більшості випадків продавець товару та власник інтернет-магазину не є однією особою. Як правило, від імені магазину можуть реалізовувати товари десятки та навість сотні різних продавців без зазначення передбаченої законодавством інформації.

Говорячи про місцезнаходження продавця слід знати, що адреси, які вказуються у накладних, за якими споживач отримує замовлений товар, це часто адреси, де розташовані поштові відділення або відділення підприємства, що надають послуги з доставки відправлення.

Важливо також і те, що купуючи товар через інтернет-магазин споживач не може безпосередньо ознайомитися з товаром, а орієнтується тільки на зображення товару та його текстовий опис.

Таким чином, нечесні онлайн-магазини або продавці під їх “брендом” можуть займатися реалізацією неякісного, фальсифікованого або контрабандного товару. Або навіть після отримання ваших чесно зароблених коштів можуть: не надіслати товар; надіслати інший товар; надіслати товар з іншими технічними характеристиками, які відрізняються від зазначених в інтернет-магазині.

В свою чергу, відсутність інформації стосовно найменування та місцезнаходження продавця не дозволяє провести перевірку з боку Держпродспоживслужби України за скаргами споживачів та відстояти їх права.

Тому, для убезпечення себе від невдалих покупок в онлайн-магазинах, збереження своїх грошей та нервів, наполегливо радимо споживачам звертати особливу увагу на наявність на сайтах інтернет-магазинів інформації, передбаченої ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», зокрема – найменування та місцезнаходження продавця. У разі їх відсутності доцільно взагалі відмовитися від придбання сумнівного товару в такому інтернет-магазині.

Але якщо така інформація є на сайті у повному обсязі – бажаємо Вам вдалих покупок!

SC

SC

Залишити коментар